Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
Adres zwrotów
Zwroty należy kierować na adres:
Pracownia Artystyczna OBSYDIAN Adrian Król
ul. Gliniana 4
97-300 Piotrków Trybunalski
Polska
Warunki zwrotu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu.
Do zwracanego produktu należy dołączyć numer zamówienia lub inny dowód zakupu umożliwiający identyfikację transakcji.
Zwracany produkt powinien zostać odesłany:
- kompletny,
- wraz z pełnym wyposażeniem,
- wraz z pokrowcem,
- wraz z instrukcją obsługi,
- w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest dostępne.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, braków w zestawie lub korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu.
Jeżeli produkt:
- jest uszkodzony,
- posiada wadę,
- jest niezgodny z zamówieniem,
należy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu lub uszkodzeń.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Obecnie produkty SENQO nie są objęte dodatkowymi ograniczeniami zwrotów poza wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
Wymiana produktu
Sklep nie prowadzi bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli Klient chce otrzymać inny produkt, powinien dokonać zwrotu zakupionego produktu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Klienta o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.
W przypadku uznania zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt: